Именно так я к ним и обращаюсь. "Здравствуйте, мой телефон такой-то, контракт оформлен на такого-то. У меня не проходит РРР-авторизация. DSL-несущая есть." А дальше обычно такой цирк начинается...

- А какой у Вас модем?
- D-Link DSL-504
- А мы...
- Я знаю, что это не штатное стримовское оборудование. Но я сам худо-бедно разбираюсь, поэтому оно здесь работает с апреля прошлого года без проблем. Вот сейчас линк пропал...
- Ну хорошо. Выключите его и включите обратно...

И далее в том же духе. Апофеозом были два совета: "сбросьте роутер до заводского дефолта и поставьте все установки руками заново" и "попробуйте включить его в обход сплиттера, напрямую в линию". Последнее - вообще шедевр :).