dil | Стрим, мать его..

Стрим, мать его..

Дежурный инженер на вопрос, почему у меня сегодня с утра коннект есть, а LCP даже и не думает появляться, предложил мне перевести модем в режим бриджа..
На вопрос, чем это ему поможет, и что именно он надеется после этого увидеть со своей стороны, ответить затруднился.
А у них, типа, всё нормально, ячейки ходят..

Upd: пока добирался домой, оно само собой починилось.

Flat | Top-Level Comments Only

У меня иногда возникает ощущение, что перед саппорт-инженерами МТУ просто-напросто лежит бумажка, на которой написаны возможные способы решения тех или иных проблем. Типа, "выключить и включить обратно модем", "заново перепрограммировать роутер с нуля", "перезагрузить компьютер", "для особо продвинутых - сменить режим роутинга на бридж" и т.д.
И саппортеры просто тыкают в этот список пальцем наугад, после чего зачитывают ответ, в который попали.

Правда, к чести МТУ сказать - лично у меня Стрим после блэкаута не отрубался.

Ага. Очень просто поставить их инженера с тупик, сказав: "Да, перегружала, да, и модем тоже, да, это тоже делала!" :)

У меня Стрим сразу после включения света включился, но потом-таки помер часа на два с обязательным автоответчиком "специалисты работают над этим".

В тупик-то в тупик - но лично я предпочитаю, чтобы специалист все-таки решал проблему, причем оперативно и профессионально. Какой у него при этом будет внешний вид - мне все равно. :)

Оперативно и профессионально проблемы у них решают специалисты, на который саппорт никогда не переключает. Мне только один товарищ в саппорте сознательный попался, сказал "чего-то у вас одинаковых заявок много, давайте я ее передам наверх". "Наверху" сказали, что о проблеме им сообщили первый раз. С тех пор все работает. :)

Тогда на черта такой саппорт нужен вообще?! Только пустая трата денег на зарплаты и рабочие места...

Как эт на черта? Чтобы люди попроще перегружали модемы, перепрошивали роутеры самостоятельно, а если не получается, то вызывали "инженеров" на дом, за отдельную плату. :)

Мда, логично... :)

Этот саппорт отсекает 90% стандартных проблем с неправильной настройкой стандартного клиентского софта, неправильно воткнутых проводов, отсутсвием питания в компьютере и т.п. Мне он действительно не нужен, а кому-то вполне даже помогает.

Не, у меня на крайний случай есть телефон начальника отдела телематических услуг МТУ, но чего ж я буду занятого человека по пустякам дёргать. Вот приду домой, переключу модем в режим бриджа, и буду с ними дальше беседовать..

Саш, те, до кого ты дозваниваешься - это не саппорт-инженеры. Точне, называться это может как угодно, но на самом деле это "бабушки, божьи адуванчики". Они натурально имеют перед собой листочек с текстом. И натурально пытаются решить проблему по нему. И если не получается - создается траблтикет. И дальше его уже обслуживают инженеры.

Поэтому когда у меня возникали проблемы (кстати, не сглазить, уже больше полугода причин к ним звонить небыло) - я сразу говорю: "здравствуйте, зуммер в линии есть, лампочки горят, перегружал и включал/выключал. Заведите траблтикет, пожалуста".

А потом звонишь им и говоришь: "номера тикетов ХХХХХ, ХХХХХХ, ХХХХХ", -- и так пока не надоест. :)
Тикеты не всегда эскалируются дальше.

Не, я первую линию обороны из девочек с инструкциями прошёл, это был таки инженер, который спросил про номер телефона, нашёл, куда я прицеплен и убедился, что канал работает и коннект есть.

Ха. У них это умеет делать и первый уровень. Так что скорее всего ты
пока на первом уровне играешь. Так, с подуровня на подуровень перешел. :)

Чего-то мне там ни разу девочки не попадались. Ты, может, не по тому номеру звонишь? :)

Правильная форма обращения в стрим - "Здравствуйте. Мой телефон - ХХХ ХХ ХХ. У меня лежит канал. Могу ли я поговорить с техническим специалистом?"
--
Кстати, спасибо. Я теперь понял, почему у меня саппорт стрима профессиональный, а у всех - нет :)

Именно так я к ним и обращаюсь. "Здравствуйте, мой телефон такой-то, контракт оформлен на такого-то. У меня не проходит РРР-авторизация. DSL-несущая есть." А дальше обычно такой цирк начинается...

- А какой у Вас модем?
- D-Link DSL-504
- А мы...
- Я знаю, что это не штатное стримовское оборудование. Но я сам худо-бедно разбираюсь, поэтому оно здесь работает с апреля прошлого года без проблем. Вот сейчас линк пропал...
- Ну хорошо. Выключите его и включите обратно...

И далее в том же духе. Апофеозом были два совета: "сбросьте роутер до заводского дефолта и поставьте все установки руками заново" и "попробуйте включить его в обход сплиттера, напрямую в линию". Последнее - вообще шедевр :).

Ты будешь смеяться - я им звонил по куда более скользким проблемам. Всё было как минимум на четыре с плюсом. У меня даже маркой модема ни разу не поинтересовались. Очевидно, у меня какой-то специальный голос в телефоне.

Когда-то давно они поинтересовались, что за модем у меня стоит. Услышав про D-Link, сказали, что это не сертифицированное оборудование. Заикнулись про Cisco 827... На следующий день я принесла такой модем с работы домой. Стрим работать отказался и на нем. С тех пор для саппорта Стрима у меня Cisco 827. :)

все логично. сажать на телефон технического спеца с зарплатой > 1$k? Херушки. Ни работодатели, ни сами спецы на это не пойдут.
Потому и сидят там мальчики/девушки со стандартными ответами на стандартные вопросы.
Тем более, что примерно процентов 80 как раз на этом уровне и решается.
так что все логично.

Не, я не против, но мне ещё очень хочется, чтобы эти мальчики и девыочки, поняв, что они проблему решить не могут, передавали её более компетентным инженерам. А вот как раз с этим у них напряжёнка.

этого просто не внесли в листочек :)

Что-то это мне напоминает...

что же?

А тебе?

Flat | Top-Level Comments Only

Стрим, мать его..

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

Re: Reply to your comment...

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject