Дорогие товарищи из мастерхоста!

[dil]

Попросите, пожалуйста, свой саппорт читать вопросы, прежде чем на них отвечать.
Потому что когда я явно спрашиваю о происхождении проблем, наблюдавшихся несколько дней назад, и привожу логи, мне несколько непонятно назначение ответа "сейчас всё работает". Это я и сам вижу.

Upd: "К сожалению, мы не можем точно установить причину, по которой контент не
отдавался 24 июля.
Скорее всего, в тот момент была высокая нагрузка на сервер, вследствие чего
наблюдалась вышеописанная проблема."

Comments

[titov.livejournal.com]

Насчет ответа о причинах тоже не все просто. Проблема в том, что не все, спрашивающие о причинах, достаточно грамотны; фактически, если принять решение давать внятный и честный ответ на вопрос "а что было?", нужно будет по каждой 15-минутной проблеме писать текст с полстраницы А4. Кто этим будет заниматься? Зачем?

Это реально делать лишь для повторяющихся проблем или каких-то серьезных аварий, затрагивающих много пользователей.

Отвечать лаконичным техническим описанием проблемы невозомжно, это вызывает резкий негатив у минимум половины интересующихся клиентов.

[dil.livejournal.com]

меня бы устроил ответ типа "были проблемы, связанные с тем-то, мы предприняли то-то, надеемся, что ситуация не повторится". А рассказывать клиенту, что хостер не владеет ситуацией..