О службах поддержки

[dil]

В ответ на мой невинный вопрос, чем вызвано сообщение сервера "Произошла техническая ошибка" и как с этим бороться, служба поддержки одной [дружественной] компании второй день грузит меня рассказами о том, какие разнообразные проблемы бывают на стороне клиента и при передаче данных через интернет, как мне очистить кэш и воспользоваться альтернативным браузером, при этом путая Java и JavaScript, утверждая, что параметры кэширования настраиваются в браузере, а вовсе не на сервере, не понимая механизма работы собственного продукта и при этом удивляясь, почему мои письма с каждым разом становятся всё менее вежливыми..

По-моему, наши суппорты в таких случаях отделываются отписками типа "произошёл технический сбой, попробуйте еще раз, а если не получится, сообщите нам дополнительно". Честное слово, это именно тот ответ, который бы меня в данном случае полностью удовлетворил..

Comments

[sergeykondrat.livejournal.com]

видимо там, где проблему пытаются устранить, времени на длинные письма нет, потому отвечают правильно, типа:"у нас все сломалось, чиним, очень заняты, спасибо за фид-бэк, заходите позже".
а можно писать длинные ответы, пока что-то "лежит", потому что сил и желания поднимать нету :)

[dil.livejournal.com]

Да в том-то и дело, что ничгео не лежит, оно через пять минут уже починилось.
Ну так бы и написали - уже всё хорошо, попробуйте снова.

[to-the-future.livejournal.com]

Разные бывают ситуации. Иногда приходится юзеру и лапшу на уши вешать из серии: "здесь колеса, а здесь насосы. Что непонятно?".

[dil.livejournal.com]

Во-первых, я немножко не тупой юзер, а во-вторых, как я написал выше, это довольно дружественная компания. О чем эта служба поддержки, безусловно, хорошо знает.