Альфа-Банк. Вычёркиваем.

[dil]

Первый звонок в справочную службу по номеру +7 495 78-888-78:  “Вы позвонили в Альфа-Банк. Для ввода логина и пароля пи-пи-пи-пи-пи”. Disconnect.

Вторая попытка: долго зачитываемое меню, в конце “для связи с оператором в любой момент нажмите 0″. Нажимаю. Пауза секунд на пять. “Ваш звонок будет переведён на оператора. Все разговоры записываются…” Ещё пауза. “К сожалению, все операторы сейчас заняты. Оператор сможет ответить на ваш звонок более, чем через десять минут“.

Подождал 10 минут, попробовал ещё раз. Чтобы не слушать длинное меню, сразу нажал 0. “В любой момент”, агащазблин. 0 срабатывает только если его нажать после прослушивания всего меню. Несколько раз нажатые в процессе нолики не сработали, даже когда меню уже кончилось. Ну и операторы, понятно, опять все заняты.

Если банк не способен нормально организовать даже работу колл-центра, это серьёзное основание считать, что и всё остальное у него так же. Извенити.

Оригинал этой записи. Комментировать можно тут или там.

Любые материалы из этого блога запрещается использовать на сайте livejournal.ru в любой форме и любом объёме

Comments

[vovney.livejournal.com]

плюсану. и сам тоже стараюсь не пользоваться услугами тех организаций, которые даже call-центр не могут по уму сделать.

[dil.livejournal.com]

я, собственно, хотел им задать всего один маленький вопрос. придётся, как обычно, спрашивать в ЖЖ, репрезентативность, опять же, лучше :)

[vovney.livejournal.com]

новые, блин, технологии.

[danfe.livejournal.com]

Никогда не было проблем ни с их колл-центром, ни с какой-либо другой услугой. Правда, я звонил на 8.800.200.00.00, т.к. не москвич. Может, этот номер более счастливый, чем московский? :-)

Вполне допускаю, что у альфы могут быть недостатки, и в чем-то они могут проигрывать конкурентам, но интернет-банк, не требующий ежегодного обновления (или даже покупки, как у собина) сертификата, не завязанный на ActiveX (как фактура.ру), пользоться которым можно даже с телефона, – это очень сильное преимущество. Хотя по правде, серьезные недостатки у альфы мне просто неизвестны.

[dil.livejournal.com]

я физически не могу позвонить на 8-800, ибо я не только не в Москве, но и не в России.

у Райффайзена работает через java-applet, в том числе и под линуксом. С телефона не пробовал.

[alexkuklin.livejournal.com]

ну... могу предложить прокидывать звонок через мегафоновский мультифон :)

[dil.livejournal.com]

да оно мне нужно-то было один раз. ну не получилось, и фиг с ними

[pe3yc.livejournal.com]

Да можно было и не звонить. Крупный розничные банки (Альфа, Сити, ВТБ, Сбер, Раффайзен, кто ещё?) фтопку по определению. Хамские зажравшиеся конторы с заведомо плохими условиями.

[dil.livejournal.com]

райффайзен как раз отозвался очень быстро, операторы были заняты не все, на вопрос ответили

[pe3yc.livejournal.com]

Я не о коллцентре (кстати, не факт, что он собственный банковский, а не на шеринге), а о банке.

Я стараюсь с крупными банками дела не иметь, и пока что эта стратегия себя оправдывает.

[dil.livejournal.com]

так я у им всего один вопрос задать хотел, понадеявшись, что у крупного банка есть быстро отвечающий колл-центр. не угадал.

[dimas.livejournal.com]

расплевался с ними лет пять назад и рад безмерно. спам, правда, все равно присылают миннимум раз в год на мыл и телефон ...