![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Вкратце: компания МТТ, имеющая наглость называть себя “оператором телефонной связи”, некоторое время назад начала предлагать услугу SIP-телефона с московским городским номером. При этом её специалисты ниасилили настроить маршрутизацию звонков с этих SIP-телефонов на номера 8-800, включая (фанфары!) собственную службу поддержки. А других номеров у этой службы НЕТ.
Картина маслом “сапожник без сапог”.
При этом сотрудники службы поддержки, отвечающие на вопросы по почте, представляют собой малоразумные создания вида “дебилус вульгарис”, продолжая твердить про то, что я могу “обратиться в справочную службу «МТТ» по следующим телефонам: 8-800…”. Хрена. Не могу.
Собственно, ввязался я в эту авантюру в основном как раз для того, чтобы звонить на внутрироссийские номера. Как известно, российские компании массово населены дебилами, которые заводят номера 8-800, совершенно не задумываясь о том, что надо бы в дополнение к ним иметь ещё и обычные городские номера. Ибо на 8-800 невозможно позвонить из-за границы. Особенно радуют надписи на сайтах банков, что в случае утраты или компрометации карточки надо срочно им позвонить по номеру 8-800…
Не, в других странах тоже есть такие внутренние номера, бесплатные для звонящего. Но приличные компании в дополнение к ним указывают обычные. Хоть и платные, зато доступные откуда угодно.
Но то приличные, а дебилы бурно радуются “бесплатным телефонам” и пытаются донести эту радость до клиентов. А когда клиент в моём лице не разделяет их радости, потому что позвонить им не может в принципе, они впадают в ступор, ибо о такой засаде не подозревали, и что делать – искренне не знают.
Подробнее:
Пару месяцев назад я зарегистрировался на сайте МТТ, получил телефонный номер, настроил у себя SIP-клиент, убедился, что оно в целом работает, заплатил им денег…
Но вскоре обнаружилось, что при попытке позвонить с МТТшного телефона на 8-800 железная женщина говорит “неправильно набран номер”, и я начал мучить службу поддержки вопросами “какого фига?” На сайте ни единым словом про эту особенность не упоминалось. Точнее сказать, там было написано “звонки на сервисные номера временно заблокированы”, но что это за номера — не уточнялось.
Имбецилы из службы поддержки, углядев в вопросе пару знакомых слов, тупо отвечали “обратитесь на местный узел связи”, то бишь, в МГТС, игнорируя многократные сообщения, что никакого узла связи, кроме них, у меня нет.
Не получив внятного ответа, я туда таки позвонил. Как? По городскому телефону офиса компании, указанному на сайте. И поинтересовался, как мне позвонить в службу поддержки. После очередного объяснения, что 8-800 мне не подходит, и я, собственно, об этой проблеме и звоню, звонок перевели на службу поддержки прямо оттуда.
Где мне опять долго не верили, что я не могу им позвонить, потому что вот же с ними говорю, а номер-то у них… В общем, они долго совещались, и в конце концов выдали, что это потому, что я вместо того, чтобы использовать предлагаемый бесплатный месяц обслуживания, сразу заплатил, отчего у меня поменялся тарифный план, а на такой вариант никто не расчитывал. Клиенты ж должны целый месяц радоваться халяве… А вот через месяц всё заработает в полном объёме. Почему так — они не знают, это знает служба поддержки magic.mtt.ru, но поговорить с ней никак нельзя, только написать через форму обратной связи на сайте.
Написал ещё раз, сформулировав вопрос предельно чётко и сжато, и предварив комментарием, что не надо посылать меня в МГТС, ибо она тут ни при чём вообще. И через некоторое время получил ответ: “по результатам проверки о невозможности дозваниваться на номера в коде 8-800… на сайте “МТТ” в описании тарифа внесена информация: **** Услуга Magic.MTT не предназначена для вызова экстренной помощи, а так же звонков на номера в коде 8-800 и прочие сервисные номера”. С какого бодуна эти номера стали “сервисными”, я так и не понял.
Ну ладно, не предназначена, так не предназначена. Но как же мне тогда позвонить в службу поддержки? — поинтересовался я. И имбецилы продолжали тупо повторять мне про те же самые номера 8-800, несмотря на процитированный их собственный ответ, что позвонить туда с SIP-телефона невозможно, и на мои явные указания на то, что других российских телефонов у меня нет.
В конце концов они признались, что у них НЕТ городского номера. Настроить его из собственного пула раздаваемых городских номеров они, очевидно, не в состоянии. Взамен сообщили адрес электронной почты, по которому “В кратчайшие сроки Вам будет оказана информационная поддержка, не более суток”.
P.S. Сегодня SIP-телефон перестал дозваниваться на московские городские номера. “No common codec”, типа. Что смешно, на московские мобильники и за границу кодеки вполне есть, а в Москву — нет..
Сдаётся мне, что надо плюнуть на эту криворукую компанию и попросить кого-нибудь купить у Мегафона их мультифон. Оттуда на 8-800 звонить можно.
Оригинал этой записи. Комментировать можно тут или там.
no subject