![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Большие компании и их пользователи
В последнее время я всё чаще стал замечать одну странную вещь: чем крупнее становится компания, тем меньше её заботят проблемы её же пользователей.
Этому можно даже придумать логичное объяснение: основной массе пользователей деваться уже некуда. “Голосовать ногами” они не могут, поскольку альтернатив либо совсем нет, либо они ничем принципиально не отличаются, либо не могут предложить адекватной замены услуг. Но ОСАДОЧЕК от этого очень неприятный. Никому же нравится, когда на него кладут с прибором.
Что интересно, этот феномен не зависит от платности услуг. Крупная компания, которой вы платите свои кровные, плюёт на вас точно так же.
Но чтобы это было не сразу заметно, у компании иногда есть “служба поддержки”. В которой обычно сидят мартышки, способные уловить в запросе знакомые слова и отреагировать на них стандартными ответами из инструкции. Всё. Больше они ничего не умеют, и в случае хоть сколько-нибудь нестандартной проблемы впадают в ступор, маскируя его видимостью деятельности, а прорваться сквозь них на более высокий уровень поддержки невозможно.
В худшем случае вместо службы поддержки есть “контактный адрес электронной почты”, форма обратной связи на сайте или форум. Но те сотрудники компании, которые в состоянии что-то изменить, их не читают, а от тех, которые читают, никакой пользы. А иногда их не читает вообще никто.
А если таки действительно нужно решить проблему, приходится пользоваться личными связми и искать на более высоких уровнях тех, кому не пофиг или лично вы, или имидж компании. А если связей нет, значит, вам не повезло. Можете хоть всю жизнь биться головой об стену, компании в целом вы не интересны, жалкий человечишко.
Из тех, с кем я сталкивался в последнее время, — Microsoft, Google, Яндекс, МТТ, МТУ, UPC — разница только в том, отвечает ли на запросы живой человек, автоответчик, или вообще никто. На результат это всё равно не влияет.
Оригинал этой записи. Комментировать можно тут или там.
no subject
no subject
После задействования контактов внутри гугла вроде бы прекратилось, но точно пока сказать не могу.
Ссылки в автоответе про Gmail нерелевантны, поскольку спам приходил на не-gmail'овский адрес и фишингом не являлся.
Hello,
We understand the urgent nature of your message and recommend that you
visit the Gmail Privacy & Security Help Center at
https://mail.google.com/support/bin/topic.py?topic=12784 for immediate
assistance.
If you'd like to report a Gmail user who has sent messages that violate
the Gmail Program Policies and/or Terms of Use, please fill out a report
form at
http://mail.google.com/support/bin/request.py?contact_type=abuse_phishing.
We'll investigate your report and may send a warning or discontinue Gmail
service for users who violate our policies.
If your issue is not related to abuse, please visit our Help Center at
http://mail.google.com/support/ or click 'Help' at the top of any Gmail
page for troubleshooting tips.
Sincerely,
The Google Team
no subject
no subject
no subject
Опять-таки, из собственного опыта: один знакомый администратор, который держит свой домен в гуглопочте, отчаявшись получить ответ на этом форуме, попросил меня поискать кого-нибудь, кто может помочь. Такой человек в Гугле нашёлся, через день ошибка была исправлена, но этот человек попросил его не выдавать. Почему - не знаю. Но факт, что проблема решилась только через личный контакт.
no subject
И про большие компании я понял давно, и даже писал в своём ЖЖ многократно об этом.
И про гугль писал. :( Кстати, грустно. Даже у МС поддержка лучше.
no subject
От их автоответчика ничего внятного добиться не удалось, и опять же пришлось действовать через знакомых. Стало гораздо лучше, хотя тот китайский спам до сих пор иногда пробивается.
Ссылки по теме:
http://dil.livejournal.com/840563.html
http://dil.livejournal.com/844212.html
http://dil.livejournal.com/892374.html
http://dil.livejournal.com/918566.html
http://dil.livejournal.com/949590.html
no subject
no subject
no subject
Бывают случаи, когда формально провайдер услуги не обязан ни с чем разбираться и исправлять по жалобе клиента, но фактически это делает. А бывает - что нет. Вот я о втором, типичном для больших компаний.
no subject
no subject
>у компании иногда есть “служба поддержки”. В которой обычно сидят мартышки, способные уловить в запросе знакомые слова и отреагировать на них стандартными ответами из инструкции
>приходится пользоваться личными связми и искать на более высоких уровнях тех, кому не пофиг или лично вы, или имидж компании
+1000
В нашей уютненькой индустрии систем безопасности всё тоже так и обстоит. Если в компании десяток человек — вопрос решается быстро и хорошо, если же иметь дело с местным микромонстриком — абзац.
При этом в отечественных компаниях можно-таки пробиться на следующий левел и получить прямые контакты разработчиков, а вот, скажем, Honeywell, так его разэтак, это Минас-Моргул какой-то...