А что, в Мастерхосте всё совсем плохо?

[dil]

Два месяца назда у Мастерхоста начались проблемы с доставкой логов. Раньше они приходили с задержкой в пару дней, потом задержка всё увеличивалась и увеличивалась, пока не достигла месяца. Я решительно не понимаю, чтО можно делать с логами от веб-сайта месяц.

Ещё больше я не понимаю, чтО мешает крупному хостеру доставить пяток-другой серверов и дообработать накопившиеся логи.

Всё это время служба поддержки кормила меня сообщениями о том, что они знают о проблеме и вот-вот она будет решена. И заодно предложила "в качестве альтернативного варианта обсчета статистики ... воспользоваться пакетом услуг "МастерСтат", специально разработанным компанией SpyLog для клиентов .masterhost." При том, что я вообще никакого обсчета статистики не заказывал, мне нужны просто логи от веб-сервера.

6 декабря мне пообещали, что проблема будет решена к 17-му декабря. Агащазблин. С 11 по 23 декабря не прислали вообще ни одного лога.
На вопрос, не пора ли мне искать другого хостера, служба поддержки уже четвертый день хранит гордое молчание.

Сегодня что-то дослали. Аж за 7 и 8 ноября. Причем второй раз. До этого мне уже прислали семь совершенно одинаковых архивов за 6-12 ноября, у которых внутри лежали совершенно одинаковые данные за 6 ноября.

Скажите, если я хочу, чтобы хостер за мои пусть и небольшие, но деньги, выполнял услугу, которую сам же и предложил, - это я очень многого хочу?

Ну и, соответственно, посоветуйте более ответственного хостера. Желательно VPS и за разумные деньги. И, очевидно, не в этой стране.

Для причастных лиц: номер тикета 1716297.

Comments

[http://users.livejournal.com/_nik_/]

> И, по-моему, обсуждения с провайдером в ЖЖ и изменения «по знакомству» — это как-то

Не по знакомству. Я ни с кем из них лично не знаком.

> неправильно. Получается, что вот для вас сделаем, потому что мы знаем, что вы хороший
> человек, а для незнакомого клиента, который платит точно такие же деньги, — не будем.

Не вижу принципиальной разницы в методе донесения своих желаний до хостера. Тот же vim поставить я просил в webfaction`ском форуме, а не заводя тикет на поддержку. Поставили. Когда прекращал контракт, завёл тикет на поддержку чтобы аннулировали контракт и вернули на карту остаток денег со счета. Аннулировали и вернули. Наверное, можно было бы наоборот с тем же результатом. Так какая разница?

> Тут же формальные товарно-денежные отношения. Есть провайдер, есть клиент, есть
> договор на определенные услуги. Что в этом договоре оговорено — то должно делаться,
> что нет — не должно.

Это ваш метод. По моему опыту, подход через форумы/блоги и прочие неформальные эелменты ведёт с более быстрому исполнению желаний клиента. Например, оттого, что на первом уровне поддержки того же зенона сидят не сказать, чтобы профессионалы. А вот Демидов — вполне себе профессионал. Ещё один показательный тред как раз про пользу блогов: http://demidov.livejournal.com/469428.html?thread=3623604#t3623604

[dil.livejournal.com]

По знакомству - это я про Мультика. Стандартными методами он от Зенона ничего не добился. Шевеление началось только после его поста в ЖЖ.

Я не против того, чтобы провайдер искал записи про себя в блогах и комментировал их там. Я против того, чтобы донесение информации до провайдера через блоги становилось основным способом этого донесения. А у российских провайдеров оно зачастую получается именно так.
В первую очередь должны работать стандартные средства - почта, веб-формы, форум самого провайдера. Остальное - только в качестве полезного дополнения.