![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Два месяца назда у Мастерхоста начались проблемы с доставкой логов. Раньше они приходили с задержкой в пару дней, потом задержка всё увеличивалась и увеличивалась, пока не достигла месяца. Я решительно не понимаю, чтО можно делать с логами от веб-сайта месяц.
Ещё больше я не понимаю, чтО мешает крупному хостеру доставить пяток-другой серверов и дообработать накопившиеся логи.
Всё это время служба поддержки кормила меня сообщениями о том, что они знают о проблеме и вот-вот она будет решена. И заодно предложила "в качестве альтернативного варианта обсчета статистики ... воспользоваться пакетом услуг "МастерСтат", специально разработанным компанией SpyLog для клиентов .masterhost." При том, что я вообще никакого обсчета статистики не заказывал, мне нужны просто логи от веб-сервера.
6 декабря мне пообещали, что проблема будет решена к 17-му декабря. Агащазблин. С 11 по 23 декабря не прислали вообще ни одного лога.
На вопрос, не пора ли мне искать другого хостера, служба поддержки уже четвертый день хранит гордое молчание.
Сегодня что-то дослали. Аж за 7 и 8 ноября. Причем второй раз. До этого мне уже прислали семь совершенно одинаковых архивов за 6-12 ноября, у которых внутри лежали совершенно одинаковые данные за 6 ноября.
Скажите, если я хочу, чтобы хостер за мои пусть и небольшие, но деньги, выполнял услугу, которую сам же и предложил, - это я очень многого хочу?
Ну и, соответственно, посоветуйте более ответственного хостера. Желательно VPS и за разумные деньги. И, очевидно, не в этой стране.
Для причастных лиц: номер тикета 1716297.
Ещё больше я не понимаю, чтО мешает крупному хостеру доставить пяток-другой серверов и дообработать накопившиеся логи.
Всё это время служба поддержки кормила меня сообщениями о том, что они знают о проблеме и вот-вот она будет решена. И заодно предложила "в качестве альтернативного варианта обсчета статистики ... воспользоваться пакетом услуг "МастерСтат", специально разработанным компанией SpyLog для клиентов .masterhost." При том, что я вообще никакого обсчета статистики не заказывал, мне нужны просто логи от веб-сервера.
6 декабря мне пообещали, что проблема будет решена к 17-му декабря. Агащазблин. С 11 по 23 декабря не прислали вообще ни одного лога.
На вопрос, не пора ли мне искать другого хостера, служба поддержки уже четвертый день хранит гордое молчание.
Сегодня что-то дослали. Аж за 7 и 8 ноября. Причем второй раз. До этого мне уже прислали семь совершенно одинаковых архивов за 6-12 ноября, у которых внутри лежали совершенно одинаковые данные за 6 ноября.
Скажите, если я хочу, чтобы хостер за мои пусть и небольшие, но деньги, выполнял услугу, которую сам же и предложил, - это я очень многого хочу?
Ну и, соответственно, посоветуйте более ответственного хостера. Желательно VPS и за разумные деньги. И, очевидно, не в этой стране.
Для причастных лиц: номер тикета 1716297.
Tags:
no subject
Полет нормальный. Проблем не наблюдается.
no subject
description: Desktop Computer product: MS-7368 vendor: MICRO-STAR INTERANTIONAL CO.,LTD version: 1.0no subject
no subject
Визу не принимаем, но можно банковский перевод, вебмани, я.деньги и манибукерс. Или даже визу через манибукерс.
Есть манибек и много людей (
no subject
Чувак, ообъясни, если не в лом - зачем тебе это? Вагон геморроя за копейки.
no subject
Услуги, которые мы предоставляем, объективно лучше/качественней многих. У нас нет недовольных клиентов и практически нулевой отток клиентов. Мы решаем их проблемы (в отличии от многих хостингов, с которых они к нам приходят) и они платят деньги за решение проблем. Мне это нравится.
ps: фишка в специализации. Экономически все более чем радужно, при правильном подходе.
no subject
Думаю, если спросить владельца мастерхоста об их сервисе, рассказ получится не хуже.
no subject
Статистику .м можно посмотреть на 1stat.ru, а отзывы почитать выше. Столбик "получено" - показатель качества работы отдела маркетинга, Столбик "потеряно" - показатель качества хостинга. Думаю, все и так понятно.
Нашу статистику там посмотреть пока не получится, надо агрегировать нс плюс 1stat.ru не считает статистику по CNO доменам.
no subject
1 разделегирован 1198 66
так что не стоит передергивать
no subject
Поддержка DNS входит в комплект, заказывается отдельно, или искать отдельный сервис?
no subject
Поддержка днс есть, бесплатно. Своя панелька, редактирование через вебинтерфейс.
Смена бекрезолвов через запрос в суппорт.
no subject
Гнать из них план Путина! :)
no subject
скорость выгрузки логов -- примерно 2 в час
логи сейчас готовы до 16.12
остальное "доедет" по мере просчета
no subject
no subject
no subject
На остальных посмотрю, спасибо.
no subject
Вот, кстати, показательный тред с тамошним людом: http://demidov.livejournal.com/471151.html?thread=3633263#t3633263 (а vim мне в zenon`е так и не поставили). Хоть с логами проблем особых нет.
Но вебфакшн после всего этого был как глоток чистого воздуха. Всего три однозначных ограничения (число мегабайт на все процессы суммарно, гигабайт на диск да сотен гигабайт на трафик) и практически никаких на настройку веб-сервера да прочего окружения. Ну и логи, разумеется, вполне доступны сразу и все ;o)
no subject
И, по-моему, обсуждения с провайдером в ЖЖ и изменения "по знакомству" - это как-то неправильно. Получается, что вот для вас сделаем, потому что мы знаем, что вы хороший человек, а для незнакомого клиента, который платит точно такие же деньги, - не будем. Тут же формальные товарно-денежные отношения. Есть провайдер, есть клиент, есть договор на определенные услуги. Что в этом договоре оговорено - то должно делаться, что нет - не должно.
no subject
Не по знакомству. Я ни с кем из них лично не знаком.
> неправильно. Получается, что вот для вас сделаем, потому что мы знаем, что вы хороший
> человек, а для незнакомого клиента, который платит точно такие же деньги, — не будем.
Не вижу принципиальной разницы в методе донесения своих желаний до хостера. Тот же vim поставить я просил в webfaction`ском форуме, а не заводя тикет на поддержку. Поставили. Когда прекращал контракт, завёл тикет на поддержку чтобы аннулировали контракт и вернули на карту остаток денег со счета. Аннулировали и вернули. Наверное, можно было бы наоборот с тем же результатом. Так какая разница?
> Тут же формальные товарно-денежные отношения. Есть провайдер, есть клиент, есть
> договор на определенные услуги. Что в этом договоре оговорено — то должно делаться,
> что нет — не должно.
Это ваш метод. По моему опыту, подход через форумы/блоги и прочие неформальные эелменты ведёт с более быстрому исполнению желаний клиента. Например, оттого, что на первом уровне поддержки того же зенона сидят не сказать, чтобы профессионалы. А вот Демидов — вполне себе профессионал. Ещё один показательный тред как раз про пользу блогов: http://demidov.livejournal.com/469428.html?thread=3623604#t3623604
no subject
Я не против того, чтобы провайдер искал записи про себя в блогах и комментировал их там. Я против того, чтобы донесение информации до провайдера через блоги становилось основным способом этого донесения. А у российских провайдеров оно зачастую получается именно так.
В первую очередь должны работать стандартные средства - почта, веб-формы, форум самого провайдера. Остальное - только в качестве полезного дополнения.
no subject
> скидками на совковый менталитет.
Серебряной пули не существует. Объективно, вебфакшн на голову превосходит Российских shared-хостеров в комфорте работы с оным. Столь же объективно, пинг до Московского моего сайта в пять раз короче, чем до Техасского.
no subject