“Граждане, вы сами себя задерживаете!”

[dil]

Посетил сегодня российское консульство. И стал свидетелем процесса сдачи документов на продление загранпаспорта некоей женщиной с дочкой. Сотрудник посольства, принимавший документы (да ниспошлёт ему аллах здоровья и всяческих благ за его долготерпение), минут двадцать занимался исправлением ошибок в заявлениях. А мог бы и сразу послать. Типа, заявление составлено неправильно, переделывайте, потом приходите обратно (а очередь на сдачу документов сейчас — месяц). Собственно, раньше так и было, это лично он по доброте душевной не посылает, а исправляет сам. Уже не первый год. Хоть и не обязан.

И это при том, что женщина держала в руках распечатанную памятку по заполнению заявлений, которая стараниями этого самого сотрудника составлена и выложена на сайте посольства перед собственно формой заявления, чтобы облегчить гражданам процесс заполнения, а консульским работникам — процесс приёма. И в этой памятке русским по белому написано, где, что и как писать, а что не писать (дату и подпись, в частности). Тем не менее, 95% людей не понимают смысла прочитанного и умудряются заполнить максимально возможное количество граф не так, как надо.. Некоторые потом ещё жалуются на бездушие чиновников, которые не хотят принимать у них документы в таком виде. А им ведь надо ещё сказать спасибо, потому что даже если они эти документы примут, их могут потом завернуть в МИДе, но заявитель узнает об этом только через пару месяцев, когда в консульство вместо паспорта приедет отказ. А просроченный загранпаспорт за границей — это такая отдельная песня, что лучше я про неё писать не буду.

Оригинал этой записи. Комментировать можно тут или там.

Любые материалы из этого блога запрещается использовать на сайте livejournal.ru в любой форме и любом объёме

Comments

[dil.livejournal.com]

Ну вот они и исправляют.. Но граждан, которые не умеют читать, я решительно не понимаю.

[kaa.livejournal.com]

ну вот должна быть форма с чекбоксом "выдайте мне паспорт, пожалуйста. дата подпись".
и тогда не будет ошибок. в нынешней же форме, пока разберешься, как ребенка вписать или выдать отдельный паспорт, или что делать, если юрадрес работодателя поменялся - ошибок будет навалом.

[http://users.livejournal.com/_windwalker_/]

+1

Даже плюспиццот. Видно автор в жизни ни разу доков для ирландцев не заполнял, где пофигу каллиграфический почерк и помарки - берут не глядя.

[dil.livejournal.com]

Ага, а потом возвращают, потому что данных не хватило. Лучше б сразу проверяли.

[http://users.livejournal.com/_windwalker_/]

только доки можно по почте слать, нет ?

[dil.livejournal.com]

можно. три дня туда, три дня обратно..

[dil.livejournal.com]

и посредине неделька на прочтение. никто ж никуда не торопится :)

[dil.livejournal.com]

Да чо уж, пусть граждане сами себе паспорта выписывают, зачем ещё консульства какие-то..

[kaa.livejournal.com]

не нужно крайностей. должно быть более удобно, более человечно.

[dil.livejournal.com]

Ну так вот чиновники, которые документы принимают, на то и посажены, чтоб проверять.
"Выдайте мне" - это кому? А подписался кто? А то, может, вы шпион, а мы вам паспорт выдадим..

[kaa.livejournal.com]

но зачем для этих проверок городить месячную очередь?

[dil.livejournal.com]

а ее никто специально не городил, когда вместо пяти минут на приём документов тратится двадцать, очередь растёт сама по себе